Проверки доступности и ошибок
Настраиваем автоматические проверки и уведомления. Круглосуточный мониторинг не означает круглосуточную работу специалиста: часы реакции фиксируем отдельно.
01Что входит
Что будет сделано.
Обновления CMS и модулей
Проверяем совместимость обновлений на копии и согласуем публикацию. Для неподдерживаемых компонентов предлагаем план замены.
Резервные копии
Согласуем расписание, место хранения и срок хранения. Проверяем восстановление файлов и базы из копии.
Доступы и признаки заражения
Проверяем права пользователей, зависимости и признаки вредоносного кода в рамках согласованного обслуживания.
Плановые изменения
Выполняем правки в пределах пакета. Дополнительные задачи сначала оцениваем и согласуем.
Отчёты и план работ
Показываем выполненные задачи, использованное время и оставшиеся риски. Формируем следующий план обслуживания.
02Как работаем
Поддержка
по регламенту.
Периодичность работ, часы поддержки и сроки реакции согласуем для вашего проекта.
- 01
Аудит проекта
Проверяем окружение, зависимости, доступы, резервные копии и критичные сценарии. Фиксируем риски и список первых задач.
- 02
Подключение
Согласуем доступы и каналы связи, подключаем проект к рабочему процессу поддержки.
- 03
Мониторинг
Настраиваем согласованные проверки доступности и ошибок. Определяем, кто получает уведомления и что требует вмешательства.
- 04
Резервное копирование
Согласуем расписание и срок хранения копий. Проверяем, что из них можно восстановить файлы и данные.
- 05
Регламент реакции
Фиксируем приоритеты, часы работы и сроки реакции на разные типы обращений. Экстренные работы согласуем отдельно.
- 06
Плановые работы
Обновляем зависимости, исправляем ошибки и выполняем согласованные задачи с проверкой на тестовом окружении.
- 07
Отчётность
Показываем выполненные работы, затраченное время, выявленные риски и следующий план.
- 08
Развитие проекта
Отдельно оцениваем новые функции и интеграции. Согласуем их место в плане и бюджет до реализации.
03Бюджет
Сколько стоит работа.
Точную стоимость и сроки фиксируем после разбора задачи.
базовый
Для лендинга или сайта-визитки: минимум рисков, минимум затрат.
стандарт
Для корпоративного сайта или каталога с регулярными изменениями.
про
Для интернет-магазина или портала с высокой нагрузкой и требованиями к SLA.
Оплата по этапам. До начала работ согласуем состав проекта и смету.
04Вопросы и ответы
Что важно
перед стартом.
Чем поддержка отличается от разового восстановления?
Восстановление устраняет текущий сбой. Поддержка включает регулярные проверки, обновления и резервные копии. Они снижают риск аварии, но не гарантируют, что сбоев не будет.
Какие часы работ входят в пакет?
Состав пакета и лимит правок фиксируем в договоре. Перед дополнительной задачей сообщаем оценку времени и стоимости; работы сверх пакета начинаем после согласования.
Есть ли круглосуточная реакция на сбой?
Автоматический мониторинг может работать круглосуточно. Часы работы специалиста, приоритеты и срок реакции зависят от согласованного регламента; круглосуточная реакция не подразумевается по умолчанию.
Можно взять на поддержку чужой сайт?
Да. Проверим окружение, доступы, CMS и состояние резервных копий. Критичные старые проблемы выделим в отдельные задачи до регулярного обслуживания.
Как устроены резервные копии и отказ от поддержки?
Расписание, хранение копий и проверку восстановления согласуем при подключении. Порядок завершения обслуживания и передачи материалов фиксируется в договоре.
05Начнём с разговора
Покажите, что
нужно сделать.
Можно прислать ссылку на существующий сайт, ТЗ или просто описать задачу своими словами. Вернёмся с вопросами и предварительной оценкой.
Telegram info@webixit.ru
Позвонить+7 921 789-18-33